proceso de reclamación monetaria

Este procedimiento es de conformidad con la fracción I. del Anexo 12-F de las Disposiciones de carácter general aplicables a las instituciones de crédito.

1. El Usuario deberá presentar su solicitud de reclamación monetaria, en un plazo que no exceda de 90 (noventa) días naturales, contados a partir de la fecha de la realización de la operación o del servicio, a través de: 

A) Sucursales Bansi

B) CAT (Centro atención telefónica Bansi) en los teléfonos: 800 2267400, (800 BANSI 00) o 33 3648 4848

C) Unidad Especializada (UNE), enviando un correo a: UNE@bansi.com.mx

2. El Usuario deberá tener a la mano su número de cliente o los 6 (seis) últimos dígitos de su tarjeta. Asimismo, deberá responder las preguntas de seguridad.  

3. Bansi, le brindará número de folio, fecha de resolución y acuse de recepción, a través de los medios registrados por el Usuario.
4. Bansi, efectuará el abono correspondiente, a más tardar 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles contadas a partir de la recepción de la reclamación monetaria.
5. Bansi pondrá a disposición del Usuario una actualización acerca del progreso de la investigación de la reclamación monetaria hasta que sea resuelta o ya no pueda ser procesada dentro de Bansi, a través del CAT.
6. En un plazo que no excederá los 45 (cuarenta y cinco) días naturales, contados a partir de la recepción de la solicitud, Bansi emitirá el dictamen correspondiente, por escrito, anexando copia simple de la evidencia considerada para su emisión. En el caso de reclamaciones relativas a operaciones en el extranjero, el plazo previsto en el párrafo anterior es de 180 (ciento ochenta) días naturales.
7. Una vez emitido el dictamen, cuando este sea improcedente para el Usuario, se reversará el abono previamente emitido. Por lo que,  en el caso de no estar de acuerdo con la respuesta proporcionada por Bansi, el Usuario puede iniciar una reclamación, aclaración o consulta, ante nuestra Unidad Especializada (UNE) enviando un correo a: UNE@bansi.com.mx  y/o mediante un escrito en cualquiera de nuestras sucursales de Bansi,  y/o llamando al titular de la UNE  al número de teléfono 33-3678-6537 dentro de los siguientes horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas, y/o comunicándose al 800-22-674-00 o 800 BANSI 00.

De igual forma, podrá iniciar de manera formal, ante la Comisión Nacional de Protección y Defensa a los Usuarios de Servicios Financieros un procedimiento de reclamación y/o queja, a través de la página de internet https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/  llenando el formulario correspondiente o al teléfono 55 5340 0999.

8.       En Bansi hemos estado trabajando en el desarrollo de herramientas y funcionalidades, para el proceso de reclamaciones y hacer la vida más fácil a nuestros clientes con discapacidad. Actualmente se está trabajando en brindar atención personalizada en las sucursales que operamos, a las personas que declaran de forma libre y voluntaria, de manera enunciativa, más no limitativa, ser adultos mayores, personas con discapacidad, personas pertenecientes a alguna etnia, pueblo o comunidad indígena.